发刊词：再小的企业都有自己的超级用户

超级用户的确跟普通用户不同，不仅他们自己的消费力高于普通用户，还会带来新客流。

如果你从事的职业与互联网有关、无论你是创业者、营销人员或者运营人员，又或者，任何与流量生意有关的人员，那这门课程，我都强烈推荐你来听。为什么呢？

你不妨先听我念几个词：

“流量”、“拉新”、“购买率”、“用户增长”

听到这 4 个词，你会不会感到，跟你的企业特别相关，甚至你正为其中某个词焦虑呢？因为你可能与我一样，都感受到了：流量在减少，拉新变得困难，购买率在下降，用户增长越来越艰难。

1. 流量红利已经结束，获取新客成本变得很高，流量思维行不通了

那为什么会出现这样的困境呢？我带着你深刻分析一下。

过去 10 年，我们经历了互联网，从流量红利期到流量短缺时代，各个企业、企业家、营销人员，一起见证了流量成本，从几块钱涨到几百块钱。我也深刻发现，流量的多少，是决定企业营销方式的关键因素。

在流量红利期，企业养成了流量思维，那个时候新用户的获取，相对比较容易，成本也比较低。喜欢通过收割新用户，实现销售增长，所以广告，促销，打折，降价，秒杀这些营销方式，很受欢迎。  

但在今天，流量红利已经结束，获取新客成本变得很高，流量思维行不通了。那么，为什么行不通呢？这里我想强调下，流量红利结束带来的 3 层变化：

• 第一层，因为线上与线下用户基本饱和，网购物用户的增涨率也急剧下降。咱们来看一组数据：2012 年网络购物用户同比增长率是 57%，但是 2017 年却只有 16% 。现在网民都超过 10 亿了，能上网都上网了，所以网购新用户的增长就更难了；

• 第二层，低成本获客时代结束。再看一组数据，2012 年网购获客成本是74.5 块，2017 年涨到了 274.5 块，翻了几乎 4 倍。所以现在创业门槛高了，很大一方面也是获取用户门槛高了。

• 第三层是，原有获取流量的方式行不通了。淘宝上靠砸广告，打折，价格战的卖家，都玩不下去了，而靠生产内容，经营粉丝，用户运营的卖家会越活越好。所以旧营销思维时代结束了。

听到这里，也许你就要问了，为什么我刚刚提到的这些“靠生产内容，经营粉丝，用户运营的卖家越活越好”呢？

2. 在流量红利结束的时代，突破口在哪里？

在流量红利结束的时代，企业持续增长的突破口，到底在哪呢？

通常来讲，企业想要实现增长有 2 条路：

第一条路是，通过获取新用户，以实现增长，当然，这条路目前来看门槛高，投入大，会牺牲利润，少数企业玩得起，中小微企业基本上行不通；

第二条路，是通过维护老客户，留住他们持续消费，创造复购增长。

这里说的老客户，其实，就是咱们这门课程的核心主题——“超级用户”的基础。“超级用户”指，就是那些在未来有明确意向，持续为企业产品和服务付费的忠实客户。换句话说，超级用户就是老用户的升级，他们是一类有消费力，复购频率高，忠诚度高，的高价值用户。

那为什么要维护老用户，并让他们升级为超级用户呢？我们先来看一组数据。全球知名市场调研机构尼尔森的一份研究表明：

超级用户”的消费力是普通用户的 5 - 10 倍，每当它们增加 1% ，会带来新客户增加 10 - 15% ，促进销售增长 20% - 25% 。

也就说，“超级用户”不仅会通过自己的复购行为，来增加企业的销售额，同时，他们还会带来新的客户，为公司贡献销售额。

那这些超级用户到底有多大力量呢？我来跟你分享 2 个案例。

（1）案例一

第一个案例是我曾经的客户，一个电商卖家。2014 年销售不到 400 万，而 2017 年却超过 4000 万，3 年涨了 10 倍，它是怎么做到的呢？秘密就在于他们用微信经营着 2.4 万的VIP用户，2017 年光VIP用户贡献超过 3000 万业绩，占总销售 80% 左右，这些VIP用户就是超级用户。他们平均年复购 10 次，人均年客单约 1500 块，几乎是普通用户，消费的 7 倍。

当然这些VIP用户享受着很多特权，比如全年购物 8.8 折，每年可定制服装 2 件，会收到生日神秘礼物，节假日惊喜，还有专属客服等。但成为VIP需要额外支付 99 元年费才能加入。

当别人忙着四处抢新流量，他却在微信上一点点积累老客户，当然是，有策略有方法的筛选VIP用户，具体方法我会在后面的课程详细讲，就这样三年下来实现了逆袭增长。这就是超级用户的力量。

（2）案例二

第二个案例是我自己的经历。今年，我的一帮高中同学来杭州旅游，提前给我打电话，问住哪里比较方便。我说，是想住五星级还是中档舒适的。他说，大家都是自己人，想干净舒适就可以。我二话没说，就推荐了B酒店，这是一家全国连锁酒店集团，我常住，也是它们的金卡会员，入驻享有有优惠折扣和免费早餐。

于是他们都住在了B酒店。订了 3 间房，住了 2 晚，一共花了差不多 2400 块钱。如果你是B酒店老板，看到会员帮你推荐客人，会不会很开心。答案是肯定的。

但不妨我们想想，为什么我会第一时间推荐B酒店，企业如何找到像我这样的用户呢？我仔细反思，我好像上哪儿都住B酒店，就是因为我是他的金卡会员（就是今天讲的超级用户）。

B酒店的金卡会员是 219 元/张，享有 8.8 折住房，双倍积分，免费早餐，延时退房等特权。

当我购买金卡会员后，似乎就被这个身份锁定。不仅到哪里，提起住酒店，习惯性想起B，这次还自发沦为B酒店的“超级销售员”。

你看，这就是超级用户的力量。你也想一想，自己是不是也有过类似经历，把自己特别喜欢的产品，推荐给朋友呢？后来有次我看到B酒店的年度数据报告，它的金卡会员消费尽然是普通用户消费的 4 - 5 倍。再一次验证超级用户能企业带来更大的增长。

听完这两个案例，你是不是也感受到了超级用户的力量呢？

超级用户的确跟普通用户不同，不仅他们自己的消费力高于普通用户，还会带来新客流。

所以说，对想要保持增长的企业，维护老客户、运营“超级用户”，在流量红利期已结束的今天，是一个有效的突破口。也许你会说，我才刚刚创业，我的公司还很小，根本没有超级用户。其实你错了，我想告诉你，再小的企业都有自己的超级用户，只是过去没被重视，被经营，被挖掘价值。

只要你的产品被人购买了，这个人就有可能成为超级用户，只是有一个筛选培养的过程，这也正是你要完整学习这套课的原因，因为我会教你一套完整的从认知到落地的方法。

现在越来越多的企业已经通过精细化地筛选和管理“超级用户”，获得了指数级的增长。

如果你的工作正在被“流量”、“拉新”、“购买率”这些指标困扰，正在为企业如何突破流量瓶颈，实现增长而苦恼，那我可以负责任的告诉你，这门课绝对适合你！

3.我是晏涛，我是营销人，我坚持“营销不作恶，有底线”

下面，我来介绍下自己

我是一个营销人，也是创业者，有8年社交营销实践经验。擅长营销策划，活动运营，超级用户运营。我坚持营销人唯一使命就是创造增长。不仅追求“阅读数 10w+”，更追求销售 10w+、100w+。

2010 年我进入梦芭莎开启营销生涯，从负责人人网，开心网，微博和社区的运营开始，再后来负责公司的口碑营销部门。我很喜欢研究渠道的玩法和机制，用 2 万微博粉丝实现了 30 万销售。后来又创造一条微博文案 10 万销售，当年开创业内微博电商卖货的先河，打破了当年微博只能用于品牌传播和公关的魔咒。

后来我做了 5 年营销培训和咨询，为美的集团、3M、新西兰贸发局、新希望集团、徽商银行、万宁超市等很多知名品牌服务。我创业了 3 次从广告策划，培训咨询到营销技术领域SAAS软件。

在不断的学习、实践、复盘中，我还将自己的经验总结，出版了 2 本营销书《微博与微信营销实战兵法》和《你就是下一个超级IP》。

我热爱营销，一心坚持“营销不作恶，有底线”，喜欢系统研究方法论，并产生结果。因为只有营销的数据和结果才能让我兴奋，我做过：

• 5 分钟增粉 2000 人的营销活动

• 4 小时增粉 8 万裂变营销

• 3 天实现百万社交销售

• 2 小时 200 万曝光的直播案例

这次我在开氪专栏讲这门课程，就是想将自己新的思考和经验方法分享给你，希望让你少走弯路，早一步成功。

4. “超级用户”到底怎么做呢

也许你现在非常关心，“超级用户”到底怎么做呢？

• 他们都具有哪些特征？

• 如何精细化筛选、挖掘？

• 如何维护运营？

• 如何将普通用户转化为超级用户？

• 哪些企业适合打造超级用户，标准是什么？

• 如何从 0 到 1 培养出企业超级用户？

• 打造超级用户企业需要多少人，怎么考核？

• 超级用户是一阵风还是一项长久战略，它背后支持的商业原理是什么？它能带给企业的商业价值又有哪些？

• 如何让超级用户成为企业增长的战略？

• 企业应该为超级用户提供什么权益和服务？

• ......

这些问题，在这套关于超级用户思维的课里，我都会详细解答。那现在，就让我们一起寻找你的“超级用户”吧。

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